Política de despacho y entrega

Esta política se aplica a las compras realizadas en supermutt.cl.

1. Cobertura

Realizamos despachos a todo Chile mediante operadores logísticos con cobertura en la dirección indicada en el pedido. La cobertura y el costo aplicable se muestran en el checkout antes del pago.

2. Costo del despacho

• Los pedidos con un subtotal de productos igual o superior a $50.000 CLP, después de descuentos y antes del despacho, tienen envío gratis.
• En pedidos inferiores a $50.000 CLP, se cobra la tarifa real calculada para la comuna o región y mostrada en WooCommerce antes del pago.
• No se cobrarán cargos adicionales que no hayan sido informados previamente.

3. Preparación y plazo de entrega

La preparación comienza una vez confirmado el pago. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 1 día hábil en validarse.

Procesamos pedidos de lunes a viernes, de 10:00 a 18:30 horas, excepto feriados. El plazo estimado de entrega por comuna se informa en el checkout antes del pago y en la confirmación del pedido.

Si el plazo estimado cambia por una causa ajena a SuperMutt, te informaremos las alternativas disponibles.

4. Seguimiento

Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, enviaremos al correo registrado el número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.

5. Dirección y recepción

• Revisa la dirección, comuna, teléfono y correo antes de pagar.
• Los cambios de dirección deben solicitarse antes de que el pedido sea despachado.
• Si la entrega falla por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia del destinatario, cualquier costo de reintento será informado antes de coordinarlo.

6. Pedido dañado, incompleto o equivocado

Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado o no llega dentro del plazo informado, escríbenos a contacto@supermutt.cl indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Si es útil, adjunta fotografías del paquete y del producto.

SuperMutt gestionará el caso con el operador logístico y entregará una solución conforme a lo ofrecido y a la normativa vigente. Cuando exista un error de despacho de SuperMutt, cubriremos la logística necesaria para resolverlo.

7. Contacto

Para consultas sobre despacho, seguimiento o incidencias, escríbenos a contacto@supermutt.cl.

Los cambios, devoluciones, retracto y garantía legal se regulan en su política específica.